Stel, ik dien een geschil in wanneer ik de rekening van de zorgaanbieder nog niet heb betaald. Kan ik dan tot de uitspraak van de geschilleninstantie wachten met de eventuele betaling?

Ja. U bepaalt u zelf wie de contactpersoon is tijdens de procedure: u of iemand anders.

• Dient u zelf het geschil in? Vul dan op het formulier in wie de contactpersoon is. Vermeld diens naam en contactgegevens. Het is ook mogelijk dat de contactpersoon het geschil indient namens u.

• U kunt altijd besluiten de contactpersoon te vervangen. Dat is ook mogelijk wanneer het geschil al is ingediend. Misschien wilt u op een gegeven moment zelf weer contactpersoon zijn. In dat geval meldt u schriftelijk aan de geschilleninstantie dat u niet langer wordt vervangen door een contactpersoon. In het vervolg ontvangt u weer alle post en voert u zelf alle acties uit. Geef de wijziging door via:

Stichting Geschilleninstantie Mondzorg

Postbus 8003

3503 RA Utrecht

Het is altijd mogelijk dat u en de zorgaanbieder het geschil alsnog samen oplossen. Accepteert u het voorstel? Laat dit dan weten aan de Stichting Geschilleninstantie Mondzorg. Uw geschil is dan niet langer in behandeling.

Lossen u en de zorgaanbieder het geschil samen op? Dan ontvangt u het griffiegeld niet terug van de geschilleninstantie (de kosten die u heeft gemaakt voor de behandeling van het geschil zijn het griffiegeld). Het is verstandig hiermee rekening te houden wanneer de zorgaanbieder u het schikkingsaanbod doet.

Misschien vraagt u zich af of het raadzaam is in te gaan op het aanbod van de zorgaanbieder. De geschilleninstantie kan u daarover niet adviseren. De geschilleninstantie is onpartijdig. Dat betekent dat zij u geen juridisch advies mag geven.

Ja, vrijwel altijd is dit de volgorde. Maar er zijn uitzonderingen. Onder bepaalde omstandigheden kan het niet redelijk zijn ervan uit te gaan dat u de klacht eerst bespreekt met de zorgaanbieder. In dat geval wendt u zich onmiddellijk tot de geschilleninstantie. De geschilleninstantie oordeelt of een uitzondering kan worden gemaakt. Houdt u er wel rekening mee dat de procedure voor het indienen van een geschil op de gebruikelijke manier moet worden doorlopen.

Een advocaat of rechtsbijstand is niet nodig. U kunt alles zelf doen, want de procedure bij de geschilleninstantie is gemakkelijk. Als u toch een advocaat wilt inhuren, betaalt u die zelf.

Ja, altijd. De enige voorwaarde is dat u en de zorgaanbieder het erover eens zijn dat de procedure kan worden stopgezet. Samen met de zorgaanbieder meldt u schriftelijk aan de geschilleninstantie dat u de procedure stopt. U ontvangt het griffiegeld niet terug van de geschilleninstantie. Misschien besluit u de behandeling te stoppen op een moment dat de klacht nog niet definitief in behandeling is genomen. De andere partij hoeft dan niets te doen.

Klager is voor het indienen van een geschil bij Stichting Geschilleninstantie Mondzorg griffiegeld verschuldigd. Het griffiegeld bedraagt € 75,-. Dit bedrag dient binnen vijf dagen nadat het geschil is ingediend te worden voldaan op rekeningnummer NL 80 INGB 0007690195 ten name van Stichting Geschilleninstantie Mondzorg o.v.v. uw naam en de datum waarop het geschil is ingediend.

Let op: Er vindt geen restitutie van griffiegeld plaats.

Nee. Vóór de mondelinge behandeling van het geschil en tijdens de zitting mag de geschilleninstantie geen vragen beantwoorden of advies geven. De reden: de geschilleninstantie is onafhankelijk en onpartijdig. De geschilleninstantie heeft als taak geschillen op te lossen en uitspraken te doen nadat zorgaanbieders en cliënten de kans hebben gekregen schriftelijk (en mondeling) hun standpunt uiteen te zetten.

Wilt u weten of u in uw recht staat? Of wat u het best kunt doen? Zoek dan contact met:

• Landelijk Meldpunt Zorg: www.landelijkmeldpuntzorg.nl

• Het Juridisch Loket: www.juridischloket.nl

• De ConsuWijzer: www.consuwijzer.nl

Als u een rechtsbijstandsverzekering heeft, kunt u aan de verzekeraar vragen te adviseren over het oplossen van uw klacht.

Nee. De geschilleninstantie brengt de zorgaanbieder op de hoogte en vraagt deze om een reactie op het geschil. Let op: voordat u uw geschil indient bij de geschilleninstantie, dient u de klacht wel te hebben besproken met de zorgaanbieder of diens klachtenfunctionaris.

Bij de beoordeling hiervan kijkt de geschilleninstantie naar:

• Het dossier

• De overeenkomst en de eventueel geldende algemene voorwaarden

• De wetgeving

Vooraf kunnen we niet zeggen of u kans heeft om in het gelijk te worden gesteld. Het uitsprakenoverzicht Uitspraken | Stichting Geschilleninstantie Mondzorg kan u misschien helpen een beter beeld te krijgen. Lees over soortgelijke geschillen en de uitspraken die daaruit voortkwamen. Dit kan u helpen bij de afweging of u een klacht indient of toch samen met de zorgaanbieder op zoek gaat naar een oplossing.

Een geschil wordt officieel ingediend via een formulier. Dit kan u krijgen toegestuurd door de geschilleninstantie nadat u contact met ons heeft gehad via de telefoon, e-mail of een brief. Zó bereikt u ons:

• Stichting Geschilleninstantie Mondzorg:

- E-mail: secretariaat@geschilleninstantiemondzorg.nl

- Telefoon: (030) 686 87 30

- Post: Stichting Geschilleninstantie Mondzorg, Postbus 8003, 3503 RA Utrecht

Gemiddeld drie tot vier maanden. Uiterlijk zes maanden nadat de klager het geschil heeft voorgelegd aan de geschilleninstantie, verstuurt deze de uitspraak naar de klager en zorgaanbieder. De geschilleninstantie streeft ernaar - als het mogelijk is - eerder de uitspraak te versturen. In de procedureleest u meer over de gang van zaken.

Als u een klacht heeft over uw zorgaanbieder en u komt er samen niet uit, dan kunt u contact zoeken met de klachtenfunctionaris van uw zorgaanbieder. Deze informeert u over de klachtenregeling en kan bemiddelen tussen u en de zorgaanbieder. De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) schrijft voor dat elke zorgaanbieder in Nederland moet beschikken over een klachtenfunctionaris. Deze wordt betaald door de zorgaanbieder, maar heeft wel een onpartijdige rol.

Taken

U kunt zich op een aantal manier laten ondersteunen door de klachtenfunctionaris:

• advies bij het indienen van een klacht

• hulp bij het formuleren van de klacht

• onderzoeken van mogelijkheden om tot een oplossing te komen

Contact

De klachtenfunctionaris is laagdrempelig. U kunt hem gemakkelijk bereiken. Uw zorgaanbieder heeft de plicht ervoor te zorgen dat u de naam en contactgegevens van de klachtenfunctionaris eenvoudig kunt vinden. Bijvoorbeeld op de website of in de wachtkamer of wachtruimte van uw zorgaanbieder.

Kosten

De hulp en het advies van de klachtenfunctionaris zijn gratis.

Geen oplossing?

Heeft de hulp van de zorgaanbieder en/of klachtenfunctionaris in uw ogen niets of onvoldoende opgeleverd? Blijft u ontevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u zich wenden tot de geschilleninstantie.

Nee. In principe schort een geschillenprocedure de betaling niet op. Wel kunt u hierover afspraken maken met de zorgaanbieder.

Nee, tegen een uitspraak van de geschilleninstantie kunt u niet in hoger beroep gaan. Staan er reken- of schrijffouten in de tekst? Die kunnen wel worden veranderd. Daarvoor moet u een schriftelijk verzoek indienen bij ons, binnen veertien dagen nadat u de uitspraak heeft gekregen.

U kunt de uitspraak voorleggen aan een gewone rechter. Dit moet u doen binnen twee maanden na de verzenddatum van de brief waarin de uitspraak staat. De rechter kan een uitspraak van de geschilleninstantie ongedaan maken als deze het onaanvaardbaar vindt dat een partij gebonden zou zijn aan de uitspraak. Te denken valt aan een beslissing van de geschilleninstantie waarvoor de redenen onvoldoende zijn uitgelegd.

Een ander voorbeeld is dat volgens de rechter niet is voldaan is aan de fundamentele beginselen van behoorlijk procesrecht. Alle partijen zijn bijvoorbeeld niet gehoord. Dan is de uitspraak van de geschilleninstantie niet langer geldig. Als u de uitspraak van de geschilleninstantie wilt voorleggen aan de rechter, heeft u mogelijk een advocaat nodig. De kosten hiervoor zijn voor uw rekening. Als u niet naar de rechter gaat, moet u de uitspraak van de geschilleninstantie volgen.

Neem in eerste instantie zelf contact op met de andere partij. Levert dit niet het gewenste resultaat op? Dan meldt u dit schriftelijk aan de geschilleninstantie. Vermeld hierbij uw dossiernummer. De geschilleninstantie vraagt vervolgens de zorgaanbieder de gemaakte afspraken na te komen..

In principe kan een geplande zittingsdatum niet worden veranderd. Alleen in dringende situaties kan worden verzocht de zittingsdatum te verplaatsen. Als u de zitting niet kunt bijwonen, mag u iemand anders sturen. Vooraf moet u deze persoon hiervoor toestemming geven via een machtiging. Geef alstublieft zo snel mogelijk de naam van deze persoon door aan de geschilleninstantie.

Ja. Als u vooraf niet heeft aangegeven af te zien van een zitting, verwacht men dat u komt.

Ja, een advocaat of vertrouwenspersoon mag u begeleiden naar de zitting. Wilt u dat iemand u vervangt tijdens de zitting? Vooraf moet u deze persoon hiervoor toestemming geven via een machtiging. Geef alstublieft zo snel mogelijk de naam van deze persoon door aan de geschilleninstantie.

De zitting vindt in principe plaats op een centrale locatie in Nederland. Een zitting duurt gemiddeld 45 minuten.

Bij de behandeling van een geschil bestaat de geschilleninstantie uit vijf leden: een voorzitter die jurist is, een algemeen lid en drie leden-beroepsgenoten. De voorzitter is aangezocht door de Stichting Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM). Het algemene lid is voorgedragen door een patiënten- en/of consumentenorganisatie.

De geschilleninstantie beslist met meerderheid van stemmen. Daarbij geldt dat de voorzitter en het algemeen lid elk één stem hebben en dat de drie beroepsgenoten gezamenlijk één stem hebben. De geschilleninstantie wordt bijgestaan door een secretaris die jurist is.